曾經(jīng)，你是否遇到這樣的場(chǎng)景，你給客服打電話，不管你說(shuō)什么，她們的答復(fù)都是“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您的”這樣的套話。隨著語(yǔ)音交互技術(shù)的發(fā)展，這樣的對(duì)話將成為過(guò)去式，因?yàn)橛羞@么一家智能硬件公司，他們最近上市的智能客服機(jī)器人，不僅可以聽懂客戶說(shuō)話，還有記憶功能。

據(jù)悉，這家機(jī)器人公司的今年七月推出的產(chǎn)品就是智能客服機(jī)器人，這款產(chǎn)品的控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)等都是自主研發(fā)的，由于缺乏語(yǔ)音交互核心技術(shù)，在快包上，他們找到了深圳一家專業(yè)的智能語(yǔ)音公司合作開發(fā)。

“語(yǔ)音機(jī)器人的市場(chǎng)前景巨大，為了讓這個(gè)智能客服機(jī)器人早日上市，我們團(tuán)隊(duì)在半年的時(shí)間里加班加點(diǎn)，只為早日占領(lǐng)市場(chǎng)，然而語(yǔ)音交互系統(tǒng)開發(fā)非常復(fù)雜，遂選擇將這塊外包出去?！惫矩?fù)責(zé)人李總說(shuō)道。

在上市之前，市場(chǎng)上也有類似于度秘、小i機(jī)器人這類以聊天為主的機(jī)器人，真正的智能客服機(jī)器人并不多見，這也是李總愿意花高價(jià)將語(yǔ)言模塊外包的原因。

快包客服介紹，這個(gè)項(xiàng)目是雇主托管給平臺(tái)代發(fā)的一個(gè)任務(wù)（雇主開通了直通車服務(wù)），整個(gè)開發(fā)的流程都是平臺(tái)跟進(jìn)、監(jiān)管，因?yàn)楹献鞯膹S商是國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的實(shí)力企業(yè)，這個(gè)任務(wù)的總體進(jìn)展還算順利。

直通車任務(wù)的服務(wù)商都是平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理推薦給雇主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，和平臺(tái)合作的語(yǔ)音交互廠商并不多，但質(zhì)量很高，承接項(xiàng)目能力強(qiáng)，到目前為止，這樣類似的任務(wù)它們承接了幾十個(gè)，產(chǎn)品經(jīng)理向小編表示。

這個(gè)項(xiàng)目的成功完成，不僅完善了它們的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，也給雇主留下了深刻的印象，“以后類似于這樣的語(yǔ)音項(xiàng)目還會(huì)繼續(xù)與您們合作”，雇主說(shuō)道。

為了幫助更多的雇主快速對(duì)接成熟方案，也幫助服務(wù)商對(duì)接更多的方案商，在快包運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的強(qiáng)力推薦下，這位服務(wù)商將語(yǔ)音交互方案上傳到方案超市，以后對(duì)于那些類似的項(xiàng)目不用花三個(gè)月時(shí)間定制開發(fā)，直接找它就對(duì)了。