在國家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)劃分中軟件公司是被劃分在第三產(chǎn)業(yè)中的行業(yè)，屬于技術(shù)服務(wù)類。因此，軟件公司是為客戶提供其所需要的軟件和相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商。在軟件服務(wù)的大概念下，隨著近年來新的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營理念的出現(xiàn)，其下已經(jīng)分化出不同的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)種類，但是總體上來說通常按照業(yè)務(wù)形態(tài)劃分為軟件外包和軟件定制開發(fā)。

當(dāng)下的軟件開發(fā)行業(yè)中，在談到軟件公司的業(yè)務(wù)模式時(shí)，解決方案、外包、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等名詞滿天飛，在這些專有名詞的后面，又有一套通俗的名詞伴隨，如做項(xiàng)目、人力外包、賣人頭、呼叫中心等等。面對一個(gè)正處于沿著上升通道欣欣向榮發(fā)展的行業(yè)以及伴隨著如此眾多的業(yè)務(wù)模式和概念時(shí)，我們注意到很少有人去認(rèn)真的分析其中的關(guān)系和差異。

軟件外包

軟件外包，是指軟件公司接受另外一家公司（發(fā)包方）的發(fā)包邀請，為發(fā)包方提供軟件開發(fā)服務(wù)或者與軟件相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)。在軟件外包服務(wù)中，軟件公司提供的軟件開發(fā)服務(wù)叫信息技術(shù)外包（ITO），ITO的典型例子是銀行將其后臺的軟件處理系統(tǒng)的開發(fā)、測試、上線等工作發(fā)包給具備金融領(lǐng)域知識的軟件公司來完成，因?yàn)樵诮鹑谲浖I(lǐng)域，特別是在軟件開發(fā)領(lǐng)域，上述的工作不是銀行業(yè)務(wù)人員的專長，因此需要對外發(fā)包。

另外一種在軟件外包服務(wù)中由軟件公司提供的業(yè)務(wù)服務(wù)一般叫做業(yè)務(wù)流程外包（BPO），BPO就是發(fā)包方將其一些具有重復(fù)性質(zhì)的非核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，這樣做有利于降低成本，同時(shí)讓自己或者自己的客戶從BPO服務(wù)供應(yīng)商處獲得較高的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。BPO服務(wù)的一個(gè)例子就是美國的汽車生產(chǎn)商將自己的售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給印度的BPO提供商，這樣的話當(dāng)一位美國客戶在晚上想投訴一個(gè)汽車缺陷時(shí)將由在地球另外一端正在白天工作的印度人在電腦系統(tǒng)中處理其投訴。

此外，近年來在外包領(lǐng)域來還有新的業(yè)務(wù)形式出現(xiàn)，如知識流程外包（KPO）。KPO是從BPO的高端演化出的新業(yè)務(wù)形式。KPO是指外包供應(yīng)商為發(fā)包方客戶提供基于研究與分析、技術(shù)與決策技能的服務(wù)。

外包業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)是門檻相對低、前期投入少，業(yè)務(wù)執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)較小，但是利潤不高，。因?yàn)榇蟛糠挚蛻魧⒎呛诵牡臉I(yè)務(wù)外包，因此技術(shù)和業(yè)務(wù)門檻相對低，而且大部分的外包業(yè)務(wù)都是由客戶控制質(zhì)量、成本和交付時(shí)間，因此外包供應(yīng)商可以在這方面以及研發(fā)方面降低投入。但是由于上述兩個(gè)特點(diǎn)，也導(dǎo)致外包行業(yè)競爭激烈，人力成本居高不下，因此在正常情況下利潤偏低。

軟件定制開發(fā)

軟件定制開發(fā)是指軟件公司針對需要某種軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的客戶所提出的軟件需求進(jìn)行軟件開發(fā)工作。軟件定制開發(fā)按照面向客戶的不同分為兩類，一種是通用解決方案，即軟件公司根據(jù)某些已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預(yù)期的問題、不足、缺陷、需求等所提出的一個(gè)利用軟件解決問題的方案。提出方案后軟件公司組織資源進(jìn)行軟件的分析、架構(gòu)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試工作并最終以產(chǎn)品的方式銷售給軟件需求者。另外一種的解決方案是定制解決方案。所謂定制，是指軟件公司接到某個(gè)客戶或者某個(gè)行業(yè)的軟件需求后，按照某個(gè)客戶或者行業(yè)的特定要求，為其存在的業(yè)務(wù)、問題等軟件需求專門量身定做一套軟件，從而解決特定客戶的特定問題。

一個(gè)軟件公司在任意一個(gè)經(jīng)營時(shí)間點(diǎn)上或者時(shí)間段內(nèi)都有可能從事外包或者解決方案業(yè)務(wù)。這兩種業(yè)務(wù)模式可以單獨(dú)存在，也可以同時(shí)存在于一個(gè)軟件公司中。這就產(chǎn)生了一系列問題，如果是單獨(dú)存在，為什么有的軟件公司以外包為主業(yè)，有的專注于解決方案？為什么有時(shí)一家軟件公司在不同時(shí)間段內(nèi)以不同的業(yè)務(wù)模式工作？當(dāng)這兩種業(yè)務(wù)模式同時(shí)存在于一家軟件公司內(nèi)時(shí)，這兩種業(yè)務(wù)模式間存在什么樣的關(guān)系？

軟件公司在外包業(yè)務(wù)模式和解決方案業(yè)務(wù)模式之間的選擇表面上是一個(gè)軟件公司內(nèi)部戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的自發(fā)選擇，實(shí)質(zhì)上這種自發(fā)的選擇是建立在服務(wù)業(yè)務(wù)模型內(nèi)部兩種業(yè)務(wù)模式間的螺旋式發(fā)展這一內(nèi)在規(guī)律的基礎(chǔ)上。由于軟件服務(wù)業(yè)務(wù)中面臨的業(yè)務(wù)復(fù)雜度的不斷提升，導(dǎo)致軟件公司必須在兩種業(yè)務(wù)模式之間演進(jìn)和轉(zhuǎn)換。軟件公司以外包模式獲取生存空間，在獲取足夠生存空間后在螺旋式發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的引導(dǎo)下轉(zhuǎn)換到解決方案模式獲取成長空間。當(dāng)軟件公司在解決方案模式下的的成長空間因業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升而變小時(shí)，就會再次轉(zhuǎn)到外包模式下來換取生存空間并逐漸為下一次的轉(zhuǎn)換積累到足夠的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力。