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發(fā)布成功
美服云客服核心內(nèi)容簡(jiǎn)介
1.產(chǎn)品功能描述
1）全面追蹤用戶信息
通過(guò)美服云客服提供的前端頁(yè)面，可將用戶問(wèn)題生成工單，且用戶的每一次記錄都可以進(jìn)行追蹤和處理?？鐓^(qū)域、
跨部門溝通功能，更為用戶提供了高效、便捷的服務(wù)。
2）工單多樣化提醒
實(shí)時(shí)的郵件提醒，讓工單受理人、客戶可隨時(shí)了解工單處理狀態(tài)；且美服云客服工單精靈，也會(huì)實(shí)時(shí)提醒工作人員，
實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求并提供及時(shí)的解決方案。
3)智能分配，靈活流轉(zhuǎn)
根據(jù)客戶提交的問(wèn)題類型，系統(tǒng)可自動(dòng)分配給指定的部門或員工，且工單可在各部門之間靈活流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)跨部門合作，
保證快速、高效地解決客戶問(wèn)題。
4)日志讓事件有跡可循
工單日志能夠詳細(xì)記錄工單處理的整個(gè)流程和步驟，從工單被受理到處理完成，處理過(guò)程一目了然，
全面、清晰地追蹤事務(wù)進(jìn)展。
5)工單主題、正文翻譯
針對(duì)外貿(mào)企業(yè)，美服云客服還添加了工單主題、正文翻譯等功能，讓用戶能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的在線翻譯，
讓跨區(qū)域、跨國(guó)工作協(xié)同更便利。
6)工單自定義字段
企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，完成相關(guān)自定義字段的設(shè)置，與企業(yè)業(yè)務(wù)匹配度更高，完全滿足了企業(yè)工單個(gè)性化流程。
7)多語(yǔ)言切換功能
美服云客服工單系統(tǒng)還支持多語(yǔ)言環(huán)境，靈活的多語(yǔ)言切換功能，完全滿足了國(guó)際化企業(yè)的需求，為不同企業(yè)客戶服務(wù)提供便利。
2.產(chǎn)品應(yīng)用范圍
金融、銀行、政府、醫(yī)療、IT、外貿(mào)、印刷、電商等行業(yè)
3.產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)總結(jié)
1)領(lǐng)先的管理思想
美服云客服是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)，是處于信息時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展的更高層次管理模式。
2)全面的客戶管理
隨時(shí)轉(zhuǎn)換客戶資料，詳盡記錄與客戶溝通的每個(gè)細(xì)節(jié)， 解決客戶接觸點(diǎn)的需求，并提供豐富的功能來(lái)支持企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。
3)便捷的自助服務(wù)
以問(wèn)題解決方案為出發(fā)點(diǎn)，收集、管理企業(yè)日常整理出的問(wèn)題集、使用手冊(cè)，進(jìn)行分類歸檔，積累沉淀形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)。
4)一切都奔跑在云端
全新的、基于云計(jì)算的應(yīng)用系統(tǒng)，讓您隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備提供革命性的客戶服務(wù)，提高生產(chǎn)效率、解決更多案例。
4.產(chǎn)品實(shí)物圖片
行業(yè)分類 : 軟件開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)平臺(tái) :
交付形式 :
性能參數(shù) :
應(yīng)用場(chǎng)景 :
