發(fā)布成功
AIERA語音識別系統(tǒng)需求（一期）
AIERA語音識別系統(tǒng)的主要目標(biāo)是為各個企業(yè)提供一個語音識別、智能應(yīng)答、信息收集、業(yè)務(wù)調(diào)用的智能平臺，用人工智能替代傳統(tǒng)的電話客戶服務(wù)、客戶信息收集等業(yè)務(wù)。
示例場景：銀行、電信、保險等大型企業(yè)可以使用人工智能替代當(dāng)前傳統(tǒng)的電話客服，最終用戶不需要在電話中輸入各種數(shù)字指令或轉(zhuǎn)接人工客服，將直接與人工智能進行對話，在簡單的接收業(yè)務(wù)要求、收集用戶信息、確認業(yè)務(wù)要求之后實際調(diào)用本企業(yè)的相應(yīng)系統(tǒng)接口，實現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)要求；以此實現(xiàn)降低人工客服的人力成本，縮短服務(wù)時間，提高并發(fā)用戶數(shù)量，增強用戶體驗的最終目標(biāo)。
（一） 業(yè)務(wù)需求
AIERA語音智能平臺分兩個版本：普通接入版、智能終端接入版。
一，普通接入版：用戶撥打企業(yè)（如銀行）的熱線電話，人工智能與其進行對話并理解用戶需求，然后將用戶的實際請求發(fā)送至企業(yè)（如銀行）的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如銀行賬戶查詢系統(tǒng)）。語音識別、會話管理、智能對話、企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)用均在AIERA語音智能云服務(wù)器上實現(xiàn)。
普通接入版基本業(yè)務(wù)需求（一期）：
一， 支持中英文兩種語言，以英文為主；
二， 支持用戶會話：服務(wù)器需要能夠維護多輪人機對話所包含的信息（尤其是用戶信息）；
三， 在服務(wù)器端保存會話信息，以及人機對話的音頻紀錄；
四， 用戶個人密碼需通過鍵盤輸入而不是語音輸入；密碼不能保存在AIERA語音服務(wù)器；
五， 智能服務(wù)在一期只需要部署在普通的服務(wù)器上，不需要部署在云端；
六， 可以任意定義、添加詞庫以增加語音識別的精確度；
七， 調(diào)用企業(yè)業(yè)務(wù)接口不作為一期的重點，可以簡單調(diào)用某公用的webservice以證明這塊功能可用；
二、智能終端接入版：用戶在自己的智能手機、Pad等終端設(shè)備安裝AIERA（與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)）的app，該app需具備語音識別（離在線兩種模式）、人機對話等功能，并可連接至云服務(wù)器完成更新詞庫、認證授權(quán)、輔助增值、在線語音識別等服務(wù)，云服務(wù)器可連接至企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)器完成業(yè)務(wù)請求。
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