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客戶關系管理系統(tǒng),是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術,為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持。
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